سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.
لتكون مؤهلاً:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- يجب أن تكون جميع الملصقات والتعبئة الأصلية موجودة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات للأسباب التالية:
- اختيار مقاس خاطئ
- تغيير الرأي
- تفضيل شخصي بعد التسليم
- المنتجات المخفضة أو الخاضعة للبيع النهائي
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
حالات الإرجاع المؤهلة
ندعم بالكامل استرداد الأموال أو الاستبدال في حالات:
- استلام منتج خاطئ
- شحن مقاس خاطئ
- منتج تالف أو به عيب
- عيوب الطباعة (ضبابية، عدم محاذاة، تقشير، تغيير حجم)
- أخطاء اللون أو التصنيع
- عيوب وظيفية (سحاب، خياطة، إلخ)
مشاكل الشحن
نغطي أيضًا:
- الشحنات المفقودة
- عدم تحديث التتبع لفترات طويلة
عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع:
- اتصل بنا خلال 7 أيام من التسليم
- قدم رقم الطلب
- أرفق صورًا واضحة للمشكلة
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك
سيتم استبدال الحالات المعتمدة أو استرداد أموالها وفقًا لذلك.
معالجة استرداد الأموال
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
يعتمد وقت المعالجة على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع (عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل).
ملاحظة مهمة
بما أن كل منتج يُصنع حسب الطلب، فإن عمليات الإرجاع تقتصر على مشاكل الجودة أو التنفيذ الموثقة فقط.
يتيح لنا ذلك الحفاظ على كفاءة الإنتاج العالمي وتقليل الهدر غير الضروري.
دعم العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك، فإن فريقنا مستعد لمساعدتك.
info@rkezo.com